Política de Devoluciones y Reembolsos de Soluciones Alcatel
1. Ámbito de aplicación
Esta política aplica a todas las compras realizadas en https://solucionesalcatel.com/, incluyendo:
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Equipos de telecomunicaciones, repuestos y accesorios (teléfonos IP, routers, antenas, etc.).
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Servicios de instalación, configuración y mantenimiento.
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Licencias de software y suscripciones de soporte.
2. Plazos generales de devolución
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Equipos y repuestos (productos físicos):
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Podrán devolverse dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto esté en su embalaje original, sin uso y con todos sus accesorios y manuales.
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Servicios (instalación, configuración o mantenimiento):
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Cancelaciones y reembolsos parciales solo serán posibles si se solicitan antes del inicio de los trabajos. Una vez iniciada la prestación, no proceden reembolsos.
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Licencias de software y suscripciones de soporte:
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Reembolsos proporcionales si se solicitan dentro de los primeros 7 días naturales tras la activación, siempre que no se haya consumido más del 10 % del periodo contratado.
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3. Requisitos de elegibilidad
Para que una devolución o reembolso sea procesado, la solicitud debe cumplir con:
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Presentarse dentro del plazo correspondiente (véase apartado 2).
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Incluir número de pedido o factura y datos de contacto.
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En el caso de productos físicos, estar en perfectas condiciones (sellos intactos, embalaje original, sin signos de instalación ni desgaste).
4. Excepciones
No están sujetos a devolución ni reembolso:
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Equipos personalizados o configuraciones a medida (e.j., firmware específico, rutas de antena calculadas).
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Gastos de envío y desplazamiento para servicios técnicos ya realizados.
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Productos dañados por mal uso, instalación incorrecta o manipulación ajena a nuestro personal.
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Licencias de software tras superar el umbral de uso (más del 10 %) o haber descargado documentación restringida.
5. Procedimiento para solicitar devolución
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Envía un correo electrónico a [email protected] con asunto “Devolución/Reembolso” e incluye:
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Nombre completo y datos de contacto.
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Número de pedido o factura.
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Descripción del motivo de la devolución o reembolso.
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Adjunta fotos del producto (si procede) y comprobante de compra.
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Nuestro equipo validará tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles y te indicará aprobación y pasos para la devolución del producto.
6. Formas de reembolso
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Se reembolsará mediante la misma forma de pago utilizada al hacer la compra (tarjeta, transferencia o PayPal).
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El plazo para ver reflejado el abono es de 7 a 14 días hábiles, según el método de pago y la entidad bancaria.
7. Envío de devoluciones
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Una vez aprobada la devolución, te indicaremos la dirección y condiciones para el envío.
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Los costes de transporte de la devolución correrán a cargo de Soluciones Alcatel únicamente si el motivo es un error nuestro o defecto de fábrica. En otros casos, el cliente asume el envío de vuelta.
8. Cambios de producto
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Si deseas cambiar un artículo por otro distinto, sigue el mismo procedimiento de devolución y realiza un nuevo pedido del artículo deseado.
9. Modificaciones de la política
Soluciones Alcatel se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. La versión vigente y su fecha de última actualización estarán disponibles en https://solucionesalcatel.com/politica-de-devoluciones.
